车险公司哪家服务好重庆保监局昨日亮分

摘要:车险公司哪家服务好重庆保监局昨日亮分重庆晚报讯 买车险谁都想选一家理赔服务质量最好的公司,到底谁的理赔服务质量更好？昨日,重庆市保监局公布了市内各家产险公司车险理赔服务质量得分.重庆保监局近期对全市22家产险公司开展了2013年第一……

原标题:车险公司哪家服务好

重庆保监局昨日亮分

重庆晚报讯 买车险谁都想选一家理赔服务质量最好的公司,到底谁的理赔服务质量更好？昨日,重庆市保监局公布了市内各家产险公司车险理赔服务质量得分.

重庆保监局近期对全市22家产险公司开展了2013年第一次车险理赔服务质量专项测评工作,对各公司在2012年12月至2013年3月期间执行《重庆机动车辆保险理赔服务标准（试行）》（以下简称《标准》）的情况进行综合评价.

测评结果显示,各公司执行《标准》的情况整体较好,所有参评的公司均被评为a级（得分为85分及以上）.其中,太保产险重庆分公司、平安产险重庆分公司、富邦产险重庆分公司分列前三名,华泰产险重庆分公司、利宝保险、永安产险重庆分公司位居后三名.

重庆保监局称,统计数据显示,我市2012年当期发生的车险赔案平均理赔时效（客户报案至支付赔款）为25.17天,比2011年同期缩短17.61天,最快时效达到10分43秒.

重庆保监局称,测评结果反映出的不足主要有三方面.一是告知服务不规范,少数公司存在未向客户出具索赔单证接收回执的情况；二是理赔不及时；三是客户回访不到位.

该局表示,该局将适时邀请新闻媒体、社会监督员等第三方参与不定期开展的理赔服务质量测评工作.

重庆晚报记者张彬

22家保险公司服务质量测评

太保产险重庆分公司96.50

平安产险重庆分公司95.70

富邦产险重庆分公司5.40

永诚产险重庆分公司5.00

太平产险重庆分公司94.00

天安产险重庆分公司93.70

华安产险重庆分公司93.60

人保财险重庆市分公司93.50

都邦产险重庆分公司93.00

阳光产险重庆分公司92.20

信达产险重庆分公司92.00

大地产险重庆分公司90.90

渤海产险重庆分公司90.00

安诚产险重庆分公司89.80

中华联合重庆分公司89.60

安邦产险重庆分公司89.50

天平车险重庆分公司89.50

民安产险重庆分公司89.00

国寿财险重庆市分公司88.50

华泰产险重庆分公司88.40

利宝保险87.40

永安产险重庆分公司86.80

车险理赔服务标准

在查勘环节,查勘人员应就不同的事故类型告知车主不同的查勘处理方式.在定损环节,保险公司应在损失项目、金额确定后,签订损失确认单.

保险公司服务电话365天、24小时接受报案和咨询,电话转人工服务后20秒以内接通率应不低于85%.查勘人员在接到查勘调度后,应在10分钟内主动与车主联系.

查勘人员与车主确认事故地点后,主城区应在接报后30分钟内到达；如遇到交通阻塞等情况导致延误,查勘人员应主动告知车主约定到达时间.

保险公司应当自查勘完成后1日内,对事故是否属于保险责任作出核定.估损金额2000元（含）以内的,除非车主另有要求,应在查勘时做一次性定损处理.估损金额2000元至1万元（不含）以内的,应在约定时间之日起2日内完成；估损金额1万元至5万元（不含）以内的,应在7日内完成；估损金额5万元至10万元（不含）以内的,应在10日内完成；估损金额10万元（含）以上的,应在16日内完成.

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