滴滴“车型一致”安全保障助力互联网O2O有序发展

摘要:在“车型一致”保障上,滴滴已经做到了业内领先.截至今年6月底,已通过“车型一致”的多渠道验证,封禁了2万余量违规车辆.要保证“车型一致”需要从源头抓起,从滴滴平台成立以来,就强制要求司机及车主进行“三证验真”.在申请成为滴滴司机、车……

中新网7月7日电 为了攻破长期困扰o2o行业发展的“拦路虎”,今年5月,滴滴率先在业内上线了“车型一致”专属投诉渠道,再配合长期以来的源头审核严控、后台大数据优势,在“车型一致”保障上,滴滴已经做到了业内领先.截至今年6月底,已通过“车型一致”的多渠道验证,封禁了2万余量违规车辆.

要保证“车型一致”需要从源头抓起,从滴滴平台成立以来,就强制要求司机及车主进行“三证验真”.在申请成为滴滴司机、车主时,申请人需要提供“身份证”、“车辆行驶证”、“驾驶证”,只有三证信息全部真实有效才能成功注册.

除了“三证验真”之外,在司机、车主背景审核与筛查方面,滴滴还与多个国家有关部门展开了紧密合作,对司机、车主进行严格审核与筛查,剔除可能威胁乘客安全的人员进入平台.公开信息显示,滴滴是业内目前唯一一个与国家相关部门展开合作的出行平台.

在比特世界严格验真的同时,滴滴还花大力气在物理世界中进一步确保“车型一致”.凭借先进的大数据手段,滴滴先后上线了乘客评价关键词抓取、乘客不上车理由关键词抓取、专属投诉渠道等三大保障渠道.

目前,凭借大数据驱动的智能匹配调度体系以及领先的规模优势,滴滴出行目前日完成订单已突破1400万.利用强大的大数据手段,滴滴的后台每天都会在海量的乘客评价、乘客不上车理由当中,筛查是否存在车牌不符、车型不符的关键词.如果一旦发现,系统会暂时封禁司机账号,并对司机发出提醒,要求司机重新提交相关信息进行验证.

而今年5月中旬,上线的“车型一致”专属投诉渠道之后,更是在业内树立了安全保障标杆.当用户发送订单后,可看到“当遇车辆信息不符建议拒绝乘坐并进行投诉”的提示,如在车辆到达后发现车牌信息不符、车型不一致的情况,可直接点击app页面右上角的“更多”进行投诉,并拒绝搭乘车辆.

滴滴出行相关负责人介绍,“车型一致”投诉情况一旦核实,平台将会对司机进行封禁处理,同时与相关主管部门进一步对接信息,加强司机和车辆的运营管理.该功能主要是呼吁和提醒乘客,一旦发现车辆信息不符,可拒绝乘坐,同时通过专属维权通道进行投诉,使平台上广大用户一起成为“安全监督员”,共同维护平台的安全环境.

据了解,除了已实施的车型一致、司乘保险、发生交通事故时的“主动保障”和先行垫付等,在滴滴用户端,紧急求助、行程分享、隐私号码保护和人脸识别系统等功能,近期也全面升级上线.作为行业领先的移动出行平台,确保每一个订单的安全是滴滴最大的责任.从事前的司机和车辆的准入审核、到事中的司机管控、再到事后的保险赔付等,滴滴正通过一系列硬性措施,形成完整的安全生态体系.

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