关于中国汽车召回你必须知道的六条知识

摘要:汽车召回需要您的积极参与和全社会的共同配合.另外,请在投诉时务必填写翔实、准确的联系方式,以便有关部门在召回发生时能够及时通知到您.汽车召回是否就是"退货"？答:根据《缺陷汽车产品召回管理规定》,汽车召回是指按照《规定》要求的程序,……

召回,指按照《缺陷汽车产品召回管理规定》要求的程序,由缺陷汽车产品制造商进行的消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程,包括制造商以有效方式通知销售商、修理商、车主等有关方面关于缺陷的具体情况及消除缺陷的方法等事项,并由制造商组织销售商、修理商等通过修理、更换、收回等具体措施有效消除其汽车产品缺陷的过程.

缺陷是如何判定的？

答:缺陷认定是一个复杂的过程,在这个过程中,信息系统提供数据,专家参与研究和调查,厂家参与,必要时由中立的检测机构进行检测.

我发现我的车有质量问题,应该怎么办？

答:车主反映的"问题"是主管部门和汽车制造商判断是否有缺陷的最重要线索.因此,您如果发现车辆可能存在影响安全的问题后,应当采取如下措施:

如果条件允许,在最短的时间内将车辆交给制造商指定的维修站进行诊断和维修.

如果您认为该问题可能影响安全,应立即将此问题的详细情况报告给国家缺陷汽车信息系统（中国汽车召回网可在线投诉）,并查询制造商是否已就此问题实施召回.

除了向国家缺陷汽车信息系统投诉外,还应当将此问题报告给汽车生产商.

如果该车型正在进行召回,您应当尽快将车开到制造商指定的地方,制造商将根据问题的具体情况为您免费消除缺陷.

我的车出现质量问题了,可不可以要求厂家召回？

答:根据我国《缺陷汽车产品召回管理规定》,缺陷是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身、财产安全的不合理危险,或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形.

可以看出,判断是否应召回最重要的因素是问题的"普遍性".因此,仅单台车辆发生影响安全的质量问题,还无法判断是否属于召回范畴的.

但是,车主在遇到此类问题时,应当积极向国家汽车召回信息系统和有关制造商投诉,提供问题的详细情况.只有大家都积极投诉,国家主管部门和制造商才能根据大量投诉信息判断是否存在"同一性"缺陷,这样才能及早做出判断,并进行相应处理,维护车主的利益和人身安全.

因此,汽车召回需要您的积极参与和全社会的共同配合.另外,请在投诉时务必填写翔实、准确的联系方式,以便有关部门在召回发生时能够及时通知到您.

汽车召回是否就是"退货"？

答:根据《缺陷汽车产品召回管理规定》,汽车召回是指按照《规定》要求的程序,由缺陷汽车产品制造商选择修理、更换、收回等方式消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程.

因此,汽车召回不等于退货.恰恰相反,从国外的经验来看,绝大多数召回通过免费修理或零件更换的方式就能解决.

一旦发现产品需要召回,厂家将根据缺陷的具体情况制订消除缺陷的技术方案,一般情况下通过修理或换件都能解决问题,很少有整车收回的情况.为了鼓励厂家积极主动地消除安全缺陷,保障全社会的安全,广大车主应当客观理性地对待每次召回,在接到通知或看到公告后尽快到厂家指定的维修站点进行免费修复.

进行汽车召回的厂家的产品质量是不是很差？

答:不能这样认为.

汽车是一个极其复杂的产品,涉及上万个零部件,而这些零部件又是由成百上千个配套厂生产的,而且汽车的使用环境千差万别.尽管各大汽车制造厂有着非常严格的质量控制体系,也投入了巨大的人力和财力,但是,在设计和制造过程中还是难免出现一些妨碍安全的问题.例如:管路或电路布置不合理造成运动过程中的干涉或磨损、环境温度太高或太低导致阀门的工作不良或轴断裂、传感器故障导致发动机意外熄火、轮胎故障等.因此,少量汽车上出现一点安全缺陷是难以避免的,一般与汽车制造水平、产品质量的高低没有必然的联系.只要厂家在发现缺陷后采取得当的措施积极地进行召回,就能很好地消除缺陷,维护车主和社会的安全.

发现产品缺陷就立即进行积极的召回,是制造商对产品负责,对消费者负责的表现,是制造商信誉和实力的体现.

通过对国外众多召回记录的分析发现,几乎所有汽车厂家每年都会发布一些召回公告,其中不乏国际知名品牌,但是这些品牌的汽车依然受到广大消费者的钟爱,没有人怀疑其产品的品质.

(责任编辑:姚迪)

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