暗访北京4S店:奔驰电话接待冷漠售后检查专业

摘要:我们征集了专家和车主一同体验各个品牌4s店售前售后的服务.包括自主品牌、合资品牌以及豪华品牌.上周,本报记者与专家和车主一起对一汽丰田和奔驰两个品牌的4s店进行了调查暗访,实地暗访过程总是会出现各种各样的意外,本期暗访遇到了什么情况……

“金蝴蝶――北京汽车4s店‘用户满意企业’评选”启动已经三周,我们征集了专家和车主一同体验各个品牌4s店售前售后的服务.包括自主品牌、合资品牌以及豪华品牌.上周,本报记者与专家和车主一起对一汽丰田和奔驰两个品牌的4s店进行了调查暗访,实地暗访过程总是会出现各种各样的意外,本期暗访遇到了什么情况,调查结果如何呢？以下为您揭晓.

【奔驰】

★暗访日期:2012年11月8日★暗访对象:北京百得利之星销售有限公司

上周四,本报记者与一位奔驰车主张先生和一家4s店的售后总监一同前往位于西四环的百得利之星4s店进行暗访,由于张先生将跑一趟长途,于是我们计划体验奔驰推出的免费检测服务.但是没想到遭遇堵车不能按时到达店里,最后我们经过多方努力还是给张先生的车进行了体检,复杂的情况让我们对这家4s店的服务水平有了更全面的了解.

售后前台接待冷漠

在下午4时左右,车辆开到距该店仅有一公里的地方时被堵在了路上,出乎意料的是堵了一个小时都还没到店门口,鉴于该店官网显示该店的下班时间是下午5时30分,于是我们致电售后前台,想询问如果我们在下班前赶到能否进行车辆常规检测,但是接电话的售后前台表示,距离下班时间就剩30多分钟了,维修师傅已经快下班,今天不能再提供服务.我们再次诚恳表示车子就堵在店门口附近很快就到,明天要开长途今天就进行常规检测,是否能想想办法.但是该人员还是表示,没有办法,只能明天再来.

常规检测专业

面对这样的情况,我们一行人还是觉得毕竟已经到店门口,还是要去碰碰运气.在店门口,我们遇到一位准备下班的服务顾问,当我们说明情况时,他热心地表示维修工人手里还有其他工作,他可以给我们提供检测服务.

他表示,自己曾经在维修车间工作过4年时间,所以常规检测是没问题的.他将车开到车辆预检区,全面检查了车辆的底盘、油液、胎压、刹车片等等,并且用防冻液检测仪等专业工具对玻璃水进行检测,十分专业. （记者冷宇）

>>专家点评

从这位服务顾问的服务来看,就知道这家奔驰店维修流程都是很专业的,像服务顾问都能随身携带小手电和防冻液检测仪等专业工具.而且他的检测流程与维修工人的流程都相同,很标准.但是,奔驰的服务时间太短了,在我们4s店都开通了夜班维修服务,营业时间持续到22时,保证很多下班才有时间的车主能及时得到服务.

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