推全新服务战略一汽

摘要:一汽-大众大众品牌同时看到了售后服务升级的必要性.9月20日,一汽-大众大众品牌发布了全新升级的服务品牌,同时大众品牌将在全国同步启动为期一月的“首届服务节”.应对新市场变革将服务品牌进行升级一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽……

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网易汽车9月21日报道 截至到2017年8月,一汽-大众大众品牌累计终端销量为116,489辆,同比增长11.5%.明年,一汽-大众也将迎来密集产品投放期,共有11款新品推向市场,包含7款大众品牌车型其中,作为大众品牌首款suv的t-roc将在明年下半年正式上市.而2019年,将共推出6款大众品牌车型.我们可以看到,一汽-大众正在产品层面进行结构转型.

而在产品结构转型的同时,一汽-大众大众品牌同时看到了售后服务升级的必要性.9月20日,一汽-大众大众品牌发布了全新升级的服务品牌,同时大众品牌将在全国同步启动为期一月的“首届服务节”.

应对新市场变革将服务品牌进行升级

一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠表示,当前汽车行业理念正从“以产品技术为中心”逐步转向“以客户为中心”,一汽-大众大众品牌正站在下一个1000万用户时代的起点,面对新的市场变革与用户诉求,全面升级一汽-大众服务品牌.

事实上,一汽-大众大众品牌在2006年9月已经发布了其服务品牌“严谨就是关爱”,如今已有11年.站在了服务品牌调整的“窗口期”,此次升级,大众品牌将依据三大服务功能模块,在服务流程、客户体验和硬件设施等领域进行改善.

在发布会后的核心媒体采访环节,一汽-大众销售有限责任公司副总经理安立波表示,新一轮行业竞争态势非常激烈,对于服务,大众品牌必须做好.同时,应对行业竞争,一汽-大众已经对主机厂进行产品升级,对售后服务同样也要进行升级.

围绕三个功能模块布局服务“大售后”

据介绍,一汽-大众将围绕“质享严谨”、“优享关爱”、“创享互联”三大功能对品牌服务理念升级,开启服务新模式.

在“质享严谨”模块,即其将会提供侧重用等同于整车零件质量标准的原装配件,以提供专业技师团队,通过专业维修工具、标准服务流程和严格的质检,确保车辆问题一次解决.“优享关爱”模块,在一汽-大众的930家经销商网络中,通过4小时钣喷快修、90分钟快速保养、24小时道路救援、备件日配送、预约服务等提高各环节效率.在“创享互联”模块,侧重数字化服务的应用.一汽-大众售后服务智能管家有近60项功能,其中, pad接车、在线商城、远程故障诊断、车联网等智能互联服务也将陆续推出.

同时,大众品牌售后服务将同步启动“首届服务节”,为期一个月.董修惠表示,“严谨就是关爱”是一汽-大众大众品牌售后服务的核心理念,升级后的服务品牌,将以“真诚的态度、高效的服务、严谨的品质、个性化的互联”为品牌核心价值,并推出新“九个一”服务承诺,打造“质享严谨”、“优享关爱”、“创享互联’三大服务功能模块.

面对激烈的市场竞争环境,一汽-大众大众品牌在新的服务品牌理念下,打造以“用户需求”为核心的售后服务时代.

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