东营市公路局ETC客服分中心简介

摘要:东营市公路局etc客服分中心于2010年7月1日正式启动运营,是东营市公路局所属正科级单位,现有干部职工12人,主要负责推广山东省高速公路电子收费和非现金支付业务,现设有12个基层客服网点,分布于各县区公路局、东营辖区内高速公路收费……

东营市公路局etc客服分中心于2010年7月1日正式启动运营,是东营市公路局所属正科级单位,现有干部职工12人,主要负责推广山东省高速公路电子收费和非现金支付业务,现设有12个基层客服网点,分布于各县区公路局、东营辖区内高速公路收费站.

自组建运营以来,客服分中心全体干部职工,在市局党委的正确领导下,以“服务人民、奉献社会”为宗旨,不断深化业务宣传,提升服务水平,电子收费客服工作取得了较好成绩.截至2013年12月,累计共发售鲁通卡18004张,安装电子标签18153个,收取高速公路通行费11795.8万元.目前我市境内共有etc收费站13个,etc车道26条,etc车道覆盖率达93%,etc车道利用率为19.76 %,非现金支付率为33.84%,高速公路通行效率大幅提升.

2013年3月,客服分中心被评为东营市“2012年度十佳文明示范窗口”.客服分中心先后荣获省厅公路局“文明etc客服中心”、市级“青年文明号”、“全市交通运输系统先进集体”、“市级文明示范窗口”、“为民服务创先争优示范窗口单位”等荣誉称号.在今后的工作中,我们将继续加大宣传推广力度,不断完善文明服务措施,优化业务办理流程,扎实做好高速公路电子收费推广应用工作.

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