轮胎出故障消费者维权难质保期长短不一

摘要:锦湖等12个轮胎品牌.调查发现,米其林等个别轮胎生产企业,轮胎质保期和理赔标准不明确.部分轮胎生产企业的售后服务政策对经销企业和消费者不透明,导致消费者合法权益难以得到保障.针对多家企业的轮胎质保期长短不一,有按生产日期计算,还有按……

(记者叶鹏 通讯员 王冰 刘力)

今天,济南市消费者委员会与全国其他27个省市消协联合发布《轮胎企业售后服务政策调查报告》.报告显示,米其林等少数轮胎生产企业质保期和理赔标准不透明,导致消费者维权难.

此次调查主要针对乘用车轮胎生产企业,包括米其林、普利司通、固特异、锦湖等12个轮胎品牌.调查发现,米其林等个别轮胎生产企业,轮胎质保期和理赔标准不明确.部分轮胎生产企业的售后服务政策对经销企业和消费者不透明,导致消费者合法权益难以得到保障.

针对多家企业的轮胎质保期长短不一,有按生产日期计算,还有按售出日期计算.28省市消协建议轮胎质保期与汽车“三包”规定相一致,以产品出售日期开始计算.消协同时倡导,企业可向消费者提供两种不同质保期,即以轮胎生产日期或售出日期开始计算,由消费者自行选择.

调查发现对于轮胎理赔标准,部分轮胎企业采用行业内部制定的《汽车轮胎理赔工作管理办法》,理赔标准低于商务部发布的《轮胎经销企业经营规范理赔要求》发布的标准.消协倡议轮胎行业应打破行业惯例,延长“三包”期限、提高理赔标准.

消协称,轮胎的质保期、理赔标准、使用注意事项等信息和消费者联系紧密,这些售后服务政策及信息应公开透明,及时传递给消费者. 

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