中国市场集中暴发普利司通轮胎质量投诉增多

摘要:普利司通摊上大事了.据来自盖世汽车网的报道,近半年来,位于日本的全球最大轮胎生产企业普利司通遇到了不少的麻烦,在中国市场开始集中爆发了其轮胎质量投诉,主要问题集中在轮胎龟裂方面.据了解,仅半年时间,普利司通在中国市场面临的投诉就呈暴……

普利司通摊上大事了.据来自盖世汽车网的报道,近半年来,位于日本的全球最大轮胎生产企业普利司通遇到了不少的麻烦,在中国市场开始集中爆发了其轮胎质量投诉,主要问题集中在轮胎龟裂方面.

据了解,仅半年时间,普利司通在中国市场面临的投诉就呈暴增的局面,投诉量增长17倍.据悉,普利司通轮胎龟裂问题涉及多个品牌车型,龟裂多发生在一到两年之间,更有部分车主反映,搭载普利司通轮胎的汽车在磨合期内发生龟裂现象.

由于投诉的问题比较集中,引起业内关注.有关专家表示,轮胎龟裂是一种自然的老化现象,但在正常使用情况下,两三年内不会出现此现象,如果是在不同车型之间大批量出现,则有可能是产品配方等方面出现问题.专家同时提醒车主,如果龟裂不扩散或扩散缓慢,可能不会影响行车安全,但一旦龟裂面加速扩散,则建议立即更换轮胎.

统计数据显示,仅2016上半年4个多月的时间内,关于普利司通轮胎的投诉,与去年同期相比便暴增17.3倍.专家对此表示,投诉量的异常增加,说明普利司通轮胎的部分产品,确实出现质量口碑上的异常波动.

据了解,实际上,近年来对于普利司通轮胎龟裂的投诉时有发生,但均未形成规模爆发的态势.今年以来,随着投诉增多,这种现象开始引起各厂商的重视.但对于普利司通轮胎发生龟裂问题的投诉,厂商虽然并未回避,但均称“非质量问题”.不过,部分汽车品牌经销商为消费者免费更换轮胎的做法,还是让消费者对轮胎的质量问题产生质疑.这种区别对待的做法,也引来更大的恐慌.很多相关车主对此较为担忧,“毕竟轮胎问题事关生命安全,家人随时都可能坐在车里,一旦出事,后果难以想象.”有车主如此表示.

相关统计数据显示,普利司通厂家在今年以前,对投诉重视程度一贯较高.今年以前,该厂家投诉回复率高达92.86%,投诉回复情况远好于其他轮胎企业,甚至高于大多数车企.可是针对此次事件,尤其是在今年投诉量暴增后,普利司通回复情况瞬间降至谷底,投诉回复率仅为6.55%,反差巨大,不能不引起更多人的关注.

从监测数据来看,普利司通有关部门始终在密切关注消费者的投诉信息,但迟迟不予回复的背后,有人指出,这难免让人猜测企业可能确实遇到了解决问题方面的瓶颈,对于如何处理暴增的投诉,还没有相应可行的对策.

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