2016年度CRM大奖候选品牌

摘要:“一汽大众奥迪服务”是一汽-大众奥迪售后服务官方订阅号,创建于2014年初,为用户定期推送活动、用车等信息.《audi magazine》车主杂志是奥迪品牌和时尚传媒集团为中国读者打造的“高品位汽车生活杂志”,以宣传奥迪公司品牌形象……

品牌电商（销售/服务）

天猫官方旗舰店:https://audi.tmall.com/

移动互联平台（app/微信）

app

奥迪杂志app

多次荣获殊荣的《奥迪杂志》因其丰富的视觉设计、全面的内容以及创新性的整体设计而卓然不群.杂志通过汽车、运动、生活方式等方面的经典素材为您展现了一个卓尔不凡的奥迪世界.

作为一个ipad应用程序,它包含了《奥迪杂志》印刷版本中“驾驭”、“运动”、“启迪”三部分的全部内容.更为重要的是,它充分利用了这一新媒体形式,为用户提供了更丰富的体验.《奥迪杂志》ipad程序通过巧妙设计的导航界面、直接的网页链接、丰富的视频资源等众多优势,为您提供了独特、优越的阅读享受.

奥迪风云app

“奥迪风云”综述奥迪品牌历史,便捷享受奥迪官网动态的实时更新,查询奥迪经销商信息、产品价格及装备.下载并安装“奥迪风云”应用程序,更可享受天气资讯、保养车提示、洗车指数等实用功能,气象万千随时尽在掌握.

微信

2016年2月19号,开通了微信服务号“奥迪服务”.其菜单主要有:

1、我的服务——个人主页、服务资讯、一键救援、用车宝典

2、奥迪周边——经销商查询、违章查询、精品附件、app ios下载、app 安卓下载

3、精彩活动——奥迪春季服务活动、奥迪春季活动调研、奥迪爱车讲堂调研

关爱平台

在线上,“一汽大众奥迪服务”是一汽-大众奥迪售后服务官方订阅号,创建于2014年初,为用户定期推送活动、用车等信息.

《audi magazine》车主杂志是奥迪品牌和时尚传媒集团为中国读者打造的“高品位汽车生活杂志”,以宣传奥迪公司品牌形象为宗旨、以提高品位生活为目标.

客服中心

呼叫中心:400-817-1888

呼叫中心保持无间断服务中心应答、一次性解决率超过98%(行业平均标准85-100%)、平均应答速度比行业平均快3倍(5秒,行业平均20秒).与经销商的系统ds-crm实现信息传递,系统整合,同步提高,已建立潜在用户到现实用户关怀的整体框架,并为各相关部门功能扩展保留窗口,围绕呼叫中心的业务,提供了包括座席管理、任务分配、投诉解决等在内的功能,知识库逐渐完备.

关爱活动

在全新的温暖服务战略指导下,奥迪服务陆续推出了“悦·享60分”、“奥迪绿色钣喷”、“旅行家,温暖心世界”——2016奥迪服务个性化尊贵体验活动等全新服务项目,同时对原有服务项目,如”卓·悦服务体验之旅”、“四季活动”、“爱车讲堂”“24小时道路救援”、“替换车服务”等进行了全面升级.

品牌车友会

奥迪卓越俱乐部

“奥迪卓越”是由一汽-大众奥迪销售事业部倡导成立的奥迪高端车主组织,从成立之初就被赋予了增进会员和奥迪品牌情感互动的使命,其核心宗旨是:奥迪人生 卓越旅程.

一汽-大众奥迪会员俱乐部

奥迪会员俱乐部是面向全系奥迪车主的俱乐部,秉承“新融合•新精彩”的理念,打造一个全新的奥迪大家庭.在这里,会员将获得丰厚的积分返还,享受尊贵的售后服务礼遇,体验覆盖衣、食、住、行、乐全方位的高端生活服务.

立足于车,而不止步于车,奥迪会员俱乐部希望能够通过会员计划带给用户尊贵、便利的生活享受.

公益活动

2015年11月2日,以“未来·与爱同行”为主题的“爱佑·一汽-大众奥迪上海宝贝之家”成立三周年暨未来三年战略合作签约仪式在上海举行.过去三年,一汽-大众奥迪累计投入超过3,000万元人民币用于宝贝之家病患孤儿的救助,截至今年10月,“爱佑·一汽-大众奥迪上海宝贝之家”共收治病患孤儿761名,其中707名孩子通过救助重获新生.未来三年,一汽-大众奥迪将继续与爱佑慈善基金会携手合作,每年持续投入1,000万元人民币,全方位支持病患孤儿的救助和宝贝之家的发展完善.

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