北京现代途胜产品口碑遭遇双重困境

摘要:但是随后更多产品质量问题的爆出和车主的投诉不断,就变成了对品牌的“双杀”.投诉不断增多,质量问题爆发案例一:途胜机油增多投诉车型:北京现代途胜2015款1.6t双离合两驱智能型一位途胜车主这样描述道:“我购买的是北京现代途胜2015……

汽车作为人类重要且不可或缺的重要交通工具,已经发展了一个多世纪.日新月异的技术沉淀以及新时代的造车理念使汽车行业飞速向前发展.随着市场竞争的白热化,自主品牌越来越多的占据了行业主导地位,而有些曾经辉煌的合资品牌却越来越不堪.不升反降,这是怎么回事?

销量下滑严重 主力产品召回

今天要说的这个品牌就是北京现代,它曾经连续三年销量突破百万,在华用户超过800万.然而,近两年因多种因素缠身销量下滑严重,以至于2018年,北京现代才定下了90万辆的销量任务.而对比2017年下调之前的125万辆销量目标,北京现代在2018年的销售目标下调了28%,销量下滑的颓势溢于言表.然而,在主力车型途胜爆出种种质量问题后,北京现代想要完成今年的90万辆目标实在是一个难题.

今年1月29日,北京现代召回了63852辆全新途胜汽车.据了解,途胜被召回原因是由于装配问题,在停车状态时踩下驻车制动踏板后,驻车制动踏板臂与控制线束可能发生干涉.使用一段时间后,控制线束可能被磨损,导致仪表板故障灯亮起,车辆无法启动,极端情况下控制线束可能发生短路,存在安全隐患.

随后,北京现代扩大召回2016年6月1日至2016年8月23日期间生产的搭载7速双离合变速器的全新途胜共计33722辆.召回范围内的车辆,由于双离合变速器控制单元(tcu)程序存在瑕疵,车辆起步可能产生延迟.

此次召回短时间来说,可以起到一定的降低负面的效应.但是随后更多产品质量问题的爆出和车主的投诉不断,就变成了对品牌的“双杀”.

投诉不断增多,质量问题爆发

案例一:途胜机油增多

投诉车型:北京现代途胜2015款1.6t双离合两驱智能型

一位途胜车主这样描述道:“我购买的是北京现代途胜2015款1.6t双离合两驱智能型,现在机油箱盖处有白色物体,汽油味明显,拔出机油尺查看,有明显的机油增多现象,到店检查被告知说正常,这种解释我无法接受.另外,车在行驶中油门不好使,在踩几下会窜,我觉得明显有安全隐患.”

案例二:北京现代途胜仪表提示变速箱故障灯亮

投诉车型: 2015款 1.6t 双离合 两驱 智能型

车主驾车外出办事,途中堵车约一小时,快到地方时屏幕提示变速箱过热(大概意思),靠边停车.幸好即将到达终点,有条件停车.打开发动机盖后,里面热浪滚滚,零部件都很烫手,还有点胶皮味.下车后,随即致电客服,他们给了当地的售后电话,反映情况后他们说这是双离合的正常现象,没什么关系,停车散热就可以了.问题是,当时车辆排成长龙,双离合肯定不止我一辆车,为什么别的车都没事?而且现在气温不高,要是三四十度时堵车,情况会是什么样?想想我都不敢开了!

案例三:北京现代途胜刹车盘变形制动时方向盘摆动

投诉车型: 2015款 1.6t 双离合 两驱 智能型

我的车出现的问题比较直接,刹车制动时方向盘来回摆动,直接影响驾驶安全.当时,开到4s店检查工作人员回复说是正常情况.我很不能理解,然后又去外面修理店检查,修车店的师傅说是刹车盘变形.随后,我又返回去找4s店的售后说明情况,但是一直没有回复和任何解决方案,甚至不理不睬,现在开车提心吊胆,极大的影响了用车安全.

一位业内人士介绍:“北京现代目前面临的问题是,所有品牌进入中国市场后都会面临的周期性发展问题.这对北京现代不一定是坏事,关键是北京现代如何发现问题,检视自己的产品策略,研究中国市场的特点和变化,推动品牌的本土化策略.”. “另外,北京现代之前在中国市场的快速发展得益于其性价比优势.而如今看来,其低于合资品牌的质量,高于自主品牌的价格,使其已经没有优势.”

据《华车网》综合来看,品牌的发展都会有迹可循,也都有自己的生长期和瓶颈期,北京现代也不例外.对善于捕捉时尚元素的韩系品牌来,外观自然不在话下. 但是除了产品颜值外,品牌战略、性价比、市场趋势、都是品牌成功不可或缺的一部分.近两年北京现代遇到的问题,可谓是产品、口碑的双重困境,如何严把质量关?如何提高竞争力?如何拥有高口碑?是北京现代必须提升的重点.

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