2017年全球电动车网投诉平台数据公布,谁是你最满意的品牌?

摘要:其产品难免会有些瑕疵,所以重要的不是被投诉了多少,而是在被投诉之后采取什么措施解决、用户的满意度如何等.  2、品牌投诉的多,从侧面反映出客户选用该品牌的几率大,口碑好,说到底投诉的概率差不多,销量高的品牌投诉的量也大了.……

全球电动车网    作者:全球电动车网    人气:    评论() [核心摘要]小编将2017年全年收集到的825条投诉整理成图,接下来请听分解！

 3.15是国际消费者权益日已经临近,

 众多行业的众多品牌都将受到最中肯的评定,

 电动车作为当今社会最普遍的出行工具之一,

 产品的品质与质量也都参差不齐,

 好的产品受到肯定,而差的产品会被投诉,

 全球电动车网投诉平台开展多年以来,

 收到了无数条投诉信息,各大品牌都有涉及,

 小编将2017年全年收集到的825条投诉整理成图,

 接下来请听分解！

品牌占比篇:

 2017年全年被投诉的品牌大大小小有近50个,其中排在前五的是爱玛、雅迪、台铃、立马、绿源.

 分析:

 1、不管是大品牌还是小品牌,其产品难免会有些瑕疵,所以重要的不是被投诉了多少,而是在被投诉之后采取什么措施解决、用户的满意度如何等.

 2、品牌投诉的多,从侧面反映出客户选用该品牌的几率大,口碑好,说到底投诉的概率差不多,销量高的品牌投诉的量也大了.

投诉内容:

 仔细阅读投诉的内容,各式各样的都有,但是说到底还是与几大零部件有关:电池、灯具、电机、充电器、轮胎等.

 分析:

 1、电池毫无疑问是最容易被投诉的点,电池使用不当或者维护不当会使得电池寿命大大降低,尤其在冬天天气寒冷的情况下,电池的续航能力更加不容乐观了.

 2、灯具问题看出一辆电动车的品质,所以灯具往往是一些小品牌投诉的比较多,而其他方面也一样,所以选车买车还是要找大品牌！

投诉月份:

 2017年全年的投诉量,随着月份的推移可谓呈指数型增长,而到年底略有下降.

 分析:

 1、开年是电动车行业的一大旺季,消费者往往在天气转暖的春天出来买车,新买的车自然故障就少,但是随着使用时间的增加,一些故障也随之出现.

 2、还是要说道电池问题,在9、10、11、12月这四个月中投诉量较之前增长极大,而其中投诉内容主要是电池续航问题,天气转冷,电池问题也随之加剧.

投诉地点:

 再来看看各个省份的投诉量（取前十）,河南遥遥领先,居于第一,紧跟其后的便是江苏和山东.

 分析:

 1、用户多了投诉量也多了,所以不难看出河南、江苏、山东等地堪称电动车大省,所以电动车厂家们,你们是否需要朝着这些电动车大省加大投入力度呢？

 2、不同省份的地势、地理位置、综合实力等都各有不同,而投诉量前十的省份大多为发达地区,且地势相对平坦,不难看出大功率车比较稳定,小功率车故障率较高.

   品牌处理速度:

 投诉是必不可少的,从另一方面看,投诉可以促使技术和产品的进步,但是关键是投诉后的解决速度和客户满意度,经后期访问得知:爱玛、雅迪、绿源、立马、台铃、比德文等品牌在这两个方面都做得很到位.

 消费者要多针对性地指出电动车产品的不足,经销商要积极在消费者与厂家中做好对接人,而厂家要积极配合,急用户之急,及时把用户的故障排除,这才会逐渐做大做强,成为消费者心目中最满意的品牌！

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