轮胎质保期应以出售之日起计算

摘要:消费者能享受到的质保时间实际上等于质保期减去轮胎的库存时间.如果库存时间短,则消费者享受到的质保期限长；反之,如果轮胎库存时间长,则消费者能够享受到的质保期就会相应被缩短,尤其是库存时间接近质保期时,轮胎质保期就失去了意义,消费者也……

中国网2013年3月19日报道　 轮胎的质保期从何时开始计算？距离消费者需求还有哪些差距？由辽宁、北京、沈阳、长春、哈尔滨等28个省市的消协(消委会、消保委)与中国消费者报社联合开展的轮胎企业售后服务政策大型调查活动,主要针对乘用车(不包括轻卡)轮胎生产企业的售后服务政策,涉及到占据这一市场90%以上份额的米其林、普利司通、固特异、锦湖、邓禄普、韩泰、优科豪马、马牌、倍耐力、固铂、佳通、东洋等12个独资或合资轮胎品牌.全国28省市消协(消委会、消保委)与中国消费者报社日前联合发布的《轮胎企业售后服务政策调查报告》显示,质保期长短不一,且从何时计算有争议；理赔标准相差大,沿用行业惯例的企业多.

企业应提供两种起始时间不同的质保期

商务部于2009年发布的《轮胎经销企业经营规范理赔要求》中明确规定:“理赔期限按轮胎胎侧生产日期计算三年内,或经销企业将(指终端零售商)商品售出一年内为理赔有效期限.”

此次调查发现,在市场销量排名靠前的12家轮胎生产企业中,除了一家企业拒绝回复以外,其他11家企业中有9家的理赔期限起始日期按照生产日期计算,2家企业按照售出日期计算.其质保期则长短不一,优科豪马(国产)、韩泰、邓禄普、东洋、佳通和固特异等6家轮胎企业的质保期是按照《理赔要求》执行；而另外5家轮胎企业则实行的是高于《理赔要求》的企业标准,其中,锦湖、普利司通、固铂的质保期最长,从《理赔要求》规定的3年延长到了5年(起始时间从生产日期计算),倍耐力其次,延长到了4年(起始时间从生产日期计算),马牌则是从售出之日起3年.

对于理赔期限按照生产日期开始计算的,消费者能享受到的质保时间实际上等于质保期减去轮胎的库存时间.如果库存时间短,则消费者享受到的质保期限长；反之,如果轮胎库存时间长,则消费者能够享受到的质保期就会相应被缩短,尤其是库存时间接近质保期时,轮胎质保期就失去了意义,消费者也无法享受到应有的权益.因此,28省市消协(消委会、消保委)与中国消费者报社建议,轮胎质保期与汽车三包规定相一致,以产品出售日期开始计算；或者为更好维护消费者权益,倡导企业向消费者提供两种起始时间不同的质保期,供消费者自行选择有利于其自身的计算方式.

“使用不当”不能成维权“拦路虎”

轮胎作为汽车最易磨损的部件之一,对于汽车性能和安全来说有着至关重要的作用,但轮胎一旦出现问题,一些厂商总是将“使用不当”作为规避法律责任的挡箭牌.作为行规的《管理办法》列出了5类19种消费者“使用不当”的情形,甚至将“存放不当”和“装配不当”等原本可能是汽车厂商的责任也划归其中,并明确“因使用不当引起轮胎早期损坏,并由此造成人身、财产受到侵害的,制造方(或销售方)不承担责任,有权拒绝使用方的赔偿要求.”

对此,28省市消协(消委会、消保委)与中国消费者报社认为,因质量问题和使用不当都容易引起轮胎问题,由生产厂家自己给自己做鉴定、既当“运动员”又兼“裁判员”的做法导致其鉴定结果难以让人信服.因此,建议引入不以盈利为目的的第三方检测机构.特别是对质量问题和使用不当难以鉴别的情形,适当放宽理赔政策,采取向消费者倾斜的补偿措施,为消费者提供更加人性化的优质售后服务.

沈阳晚报主任记者张晓宁 实习生李聃

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