米其林拒说轮胎质保期遭炮轰车轮安全不容推责

摘要:“如消费者使用的米其林轮胎在使用过程中产生了问题,消费者可以拨打米其林24小时服务热线4008890088,我们将尽快给予消费者回复.”但让人意外的是,即使拨打米其林的热线电话,从热线人员口中也问不出米其林的质保期是多少.优科豪马在……

29家消费维权单位联合调查轮胎企业售后

本报讯 (记者刘冉冉 通讯员宋艳、胡碧涛)昨天,北京、广东消协等全国29家消费维权单位联合发布《轮胎企业售后服务政策调查报告》,首次完整地披露轮胎企业:质保期长短不一,且从何时计算有争议；理赔标准相差大,沿用行业惯例的企业多；一些企业服务政策不公开,消费教育不到位等问题.米其林拒绝回复轮胎质保期等调查项目遭到了消费者权益保护单位的“炮轰”.

轮胎质保期何时算起

“多数企业的理赔期限起始日期按照生产日期计算,也有部分企业按售出日期计算.”昨天,29家消费维权单位联合发布的报告介绍.他们建议轮胎质保期与汽车三包规定相一致,以产品出售日期开始计算；或者为更好维护消费者权益,倡导企业向消费者提供两种起始时间不同的质保期,供消费者自行选择有利于其自身的计算方式.

“使用不当”难界定

轮胎出现问题,一些厂商总是将“使用不当”作为规避法律责任的挡箭牌.那么,究竟是消费者使用不当,还是产品本身的质量问题,究竟由谁来鉴定责任的归属,这往往成为消费纠纷的争议焦点.

对此,29家消费维权单位建议引入不以盈利为目的的第三方检测机构.同时,倡导轮胎企业勇担社会责任,特别是对质量问题和使用不当难以鉴别的情形,适当放宽理赔政策,为消费者提供更加人性化的优质售后服务.

讳莫如深的米其林

此次面对29家消费维权单位的查询,米其林等个别轮胎生产企业对质保期和理赔标准等和消费者息息相关的问题讳莫如深,给予的回复很是“官方”:“如消费者使用的米其林轮胎在使用过程中产生了问题,消费者可以拨打米其林24小时服务热线4008890088,我们将尽快给予消费者回复.”但让人意外的是,即使拨打米其林的热线电话,从热线人员口中也问不出米其林的质保期是多少.优科豪马在回复时也很模糊,“按照轮胎剩余花纹的百分比,进行理赔”,具体理赔细则却不愿多说.

作者:刘冉冉 宋艳 胡碧涛

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