斯柯达品牌服务理念

摘要:上海大众斯柯达品牌正式启动,宣布其中文名“斯柯达”,掀开了斯柯达在中国发展的新篇章.斯柯达是由上海大众汽车实力打造的,以服务见长的国际汽车品牌,专注为中国消费者提供优质汽车生活,斯柯达品牌具备高度社会责任感、……

拥有114年悠久造车历史的斯柯达是目前全球仍在量产的四大百年汽车品牌之一.2005年4月,百年汽车品牌skoda正式落户上海大众汽车,开启了上海大众汽车的双品牌之路;2006年9月,上海大众斯柯达品牌正式启动,宣布其中文名“斯柯达”,掀开了斯柯达在中国发展的新篇章.斯柯达是由上海大众汽车实力打造的,以服务见长的国际汽车品牌,专注为中国消费者提供优质汽车生活,斯柯达品牌具备高度社会责任感、崇尚以人为本的理念,极尽关爱消费者、积极倡导绿色健康生活.

human touch服务品牌

在全球范围内广受赞誉的斯柯达“human touch”服务理念强调“关心车 更关心人”的全方位服务理念,从营销环节起步,不仅关注传统服务中仅对车辆本身问题的解决,更全面强调人性化关爱,注重对人的关怀.在服务层面以用户生活轨迹为出发点,为用户发现和解决人、车、生活中的各种问题,以开创性的主动服务为消费者提供人性化的服务体验,赢得了广大消费者的喜爱和认可.斯柯达的服务以人为重,强调“人”的本位、“车”的从属,超越了以“车”为服务起点的传统服务观念.

在欧洲,斯柯达之所以能够自上世纪90年代以来实现品牌复兴,并在全球汽车市场的制高点德国迅速取得进口汽车品牌销量第二的位置,其独树一帜的经销商服务是重要的原因之一.“human touch”售后服务与出色的质量、宽敞的空间和很高的性价比一道构成了斯柯达品牌的核心价值.在j.d. power欧洲汽车市场售后服务的满意度调查中,斯柯达品牌的售后服务满意度已连续几年名列前三甲.

上海大众斯柯达服务大事记

2007年起至今:四季关爱体系

上海大众斯柯达推出的独具特色的四季关爱体系,以每个季节用户的具体需求为切入点,不仅推出针对不同季节的检测项目,更根据南北地区差异和气候特点推出关爱措施,为斯柯达用户广为称道.今年以来,无论是春季关爱的除雾抹布和健康竹炭荷包等绿色礼包,还是夏季关爱的前后遮阳挡;又或是秋季关爱的gps导航精彩回馈,以及冬季关爱的雪铲和防雾擦等冬季实用礼包和 tpms轮胎监测系统优惠,在为广大用户送去便捷和关爱的同时,更赢得了斯柯达车主们的高度赞誉.

2008年:

车主“售后服务体验营”

2008年斯柯达在全国开展了一系列车主“售后服务体验营”活动,通过形式多样的互动,帮助车主了解和学习车辆的使用、保养和维护方面的专业知识,让车主更懂车、更好地享受车带来的方便生活.极富实用性的售后活动得到了斯柯达车主的一致认同,参与的热情非常高.

2009年:

“斯柯达服务节•缤纷同乐汇”客户关爱活动

“斯柯达服务节•缤纷同乐汇”客户关爱活动在全国4s店启动,将“人性关爱”的服务理念提升到了一个新的高度.“斯柯达服务节”是上海大众斯柯达品牌在08年“四季关爱”服务体系的基础上打造的一个全新长效的与用户沟通的平台,不断强化品牌人性化的真心服务.“斯柯达服务节”旨在打造成为斯柯达车主属于自己的一个重要节日,在服务节期间就像是回到家一般,感受斯柯达大家庭的关爱.

上海大众斯柯达品牌学苑-爱车堂

上海大众斯柯达品牌学苑-爱车堂活动旨在指导车主正确使用车辆、帮助广大车主解决用车方面的常见问题,充分体现了斯柯达这一以服务见长的汽车品牌对广大车主的人性化贴心服务.成为了广大车主的一个交流平台,为广大车主提供选车、养车、用车、驾驶技能提升所需要的资讯和场所,增进了广大车友之间的沟通联系.

斯柯达车友汇

斯柯达车友汇是车主与车主、车主与经销商及斯柯达品牌沟通互动的平台,在这里,车主可以享受到新车养护、售后关爱、信息交流、生活资讯、社交娱乐、旅游消费等以human touch理念为核心的尊贵服务与会员礼遇.

斯柯达车友汇采用了独特的运营策略,即主机厂与经销商双轨并行,由b2b和b2c两个层面构建.b2c直接面向终端消费者(包括现有用户及有望客户),车友汇整体架构及框架内容都把为会员提供优质服务作为基本宗旨,以提供物超所值的服务为目标,提高用户满意度和忠诚度;b2b面向经销商分会,它是总部车友汇的实体,由总部和经销商强强联合,为车主服务.

新一届斯柯达服务技能大赛启动

斯柯达服务技能大赛旨在以竞赛的形式全面检验上海大众斯柯达全网经销商的服务技术能力,通过服务团队间的互相切磋与学习,提高上海大众斯柯达售后服务体系的整体服务能力与技术水平,其核心在于推广斯柯达售后服务品牌的关爱理念,并通过这样的方式来发现人才、培育人才,进而为客户打造一支‘服务态度愉悦舒适、维修技能专业稳健、综合素质不断超越’的锐技之师、品牌之师和魅力之师.

斯柯达品牌服务成绩

2008年,摘得“中国汽车服务金扳手奖之年度优秀服务品牌——服务创新奖”

“中国汽车服务金扳手奖、金手指奖”评选活动于2006年初由搜狐汽车频道和《汽车与驾驶维修》杂志共同发起、主办,是国内首次由媒体发起并组织的有关汽车服务品牌、服务产品供应商的评选,得到了广大汽车生产厂商、服务产品供应商和广大读者、网友以及行业专业人士的积极响应与支持.

2008年的评选历经了读者推荐及预评、网络及杂志读者投票、媒体及行业专家评选等环节.评选经过工作人员的统计,同时充分考虑、综合了各方专业人士的意见和建议,最终评出各项获奖者.

2007-2008年,蝉联被誉为“中国版j.d.power”的中国汽车品牌销售满意度调查冠军

华鼎奖“2008中国汽车品牌满意度调查”揭晓,上海大众斯柯达获得“销售满意度调查第一名”、“综合满意度调查第一名”.

2010年,获得j.d.power2010年中国汽车销售满意度(ssi)调查亚军

8月30日,j.d.power公布了2010年中国汽车销售满意度(ssi)调查结果,上海大众汽车斯柯达品牌以846分的出色成绩排名第二,仅次于奥迪,并远远超出823分的行业平均分.

斯柯达品牌服务理念由亿卡汽车www.yicars.com用户分享发布，更多内容敬请关注大众品牌售后服务频道。