艾媒二手车报告人人车多项第一成用户首选

摘要:新增车源连续三个月实现接近40%增长,新上架车源平均每日达到一万辆.再加上人人车原有的大量优质车源,丰富的品类、可靠的质量成为用户选择人人车的首因.艾媒咨询分析师表示,中国网络二手车平台用户对服务体验愈加重视,平台服务质量在企业竞争……

【天极网it新闻频道】近日,权威的移动互联网第三方数据公司――艾媒咨询最新发布了《2018年中国网络二手车交易平台市场前景探析专题分析》,对国内二手车电商市场现状进行了全面解读,对人人车、瓜子、优信等二手车网络平台进行了科学对比分析,为消费者提供了详实的参照数据.其中,人人车在车源质量、平台服务、转化率、推动行业规范等方面得分均超出其他同类产品,被52.6%的受访者推选为二手车用户首选平台.

艾媒咨询数据显示,48.1%的受访网民在选择二手车渠道时首先考虑车源量大小的问题,而在三、四线城市这一比例达到了52.2%.

人人车在与滴滴达成战略合作之后,车源量获得了大幅增长.人人车官方数据显示,2017年第四季度,人人车交易量、新增车源连续三个月实现接近40%增长,新上架车源平均每日达到一万辆.再加上人人车原有的大量优质车源,丰富的品类、可靠的质量成为用户选择人人车的首因.

艾媒咨询分析师表示,中国网络二手车平台用户对服务体验愈加重视,平台服务质量在企业竞争中发挥的作用愈加明显.对比优信、瓜子发现,人人车不仅提供更加全面、扎实的1年/2万公里质保、14天可退等基础服务,而且还提供2亿元保障金,首创249项检测,购车、贷款保险、售后一站式服务,设立用户关爱部7*24全天候客户服务等人性化服务.

其中,人人车创立的249项专业检测包含了30个大项检测项目,能够做到每一项都有标准的检测报告,每一项都有标注,确保排除车、水泡车等问题车型.此外,人人车还推出了24小时全天候服务的“车小美”客服机制,用户可以通过微信服务号、投诉专用邮箱、线上社群等多达9个途径联系客服,人人车可以及时响应随时为用户解决问题.

iimedia research(艾媒咨询)还对2017年冬季中国c2c二手车交易平台车源转化率进行了排名,人人车以“良好车源质量和平台服务,增强购车用户消费信心”而位列各大平台之首.这与人人车良好的品牌信誉不无关系.数据显示,人人以高达8.23的用户满意度在在各平台中排名首位.对此艾媒咨询师认为,用户满意度体现平台服务质量和用户认可情况,满意度较高的企业拥有良好企业形象,有利于提高用户粘性.

在推动行业规范方面,人人车是业内首家加入“阳光诚信联盟”、“中国企业反舞弊联盟”的平台,而且通过与中国汽车流通协会达成合作,成为二手车检测国家级标准―“行认证”的首家战略合作伙伴.由此,人人车通过树立行业规范和标准推动了诚信营商环境的构建,树立起自己良好的品牌形象和口碑,能够充分解决事故车处理、售后追溯不明了等长期困扰消费者的痛点问题.

艾媒咨询提供的专业数据充分说明,人人车在车源质量、平台服务、转化率和行业标准方面仍走在二手车网络交易行业的前面.而多家第三方数据也佐证了艾媒咨询的说法,其中智察大数据显示,人人车在2017q4的c2c市场份额中占比高达40%,在认知率、满意度、用户粘性等方面仍然高居行业第一.

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