“老司机”亲测租车免费送上门麻烦的是……

摘要:一嗨租车以及滴滴出行先后推出免费上门送还车,这也是租车领域一次革新,在此之前p2p租车pp租车则是通过车主直接对接实现了这一步,这也是“重运营”的租车领域逐步变轻的重要节点.免费上门送取车究竟有啥困难,南都记……

上周一,神州租车、一嗨租车以及滴滴出行先后推出免费上门送还车,这也是租车领域一次革新,在此之前p2p租车pp租车则是通过车主直接对接实现了这一步,这也是“重运营”的租车领域逐步变轻的重要节点.

免费上门送取车究竟有啥困难,南都记者同一时间地点对神州租车、一嗨租车以及p p租车的这个环节进行实测(滴滴租车仅在上海试点,广州无法评测)了解其使用过程的不同.结果是送车环节一嗨后台交接出现延误,还车环节3个平台响应都准时迅速.

神州:流程最规范服务意识强

神州的特点在于其流程规范性.首先,在交车上门前一小时与半小时两次致电确认交车时间地点；交车过程随机核对租客身份信息、签名以及保险相关材料交接等等；预授权消费刷卡后,检查油量及汽车外观损耗.从11点30分送车上门到交车完毕整个流程花了6分钟.

从标准性来说,记者租到的是一部粤a牌照的本田飞度轿车,与记者在系统选择的车型与车牌号一致.

在距离约定还车时间还有一个多小时的时候,神州租车的工作人员提前用手机联系确定还车时间地点,整个还车过程也比较顺利省时,工作人员随身携带刷卡机,方便结算及授权2000元违章押金.

订单价格:199元=139元租车费用(按天算)+20元手续费+40元基本保险

一嗨:迟到近1.5小时电子验车单效率高

一嗨租车送车上门的平台刚刚搭建,现在后台效率存在一定问题.在约定时间1 1:3 0之前,订单一直显示预约中的状态,超时仍未有客服联系记者.

记者约在11:50拨打客服电话,客服才表示会尽快安排工作人员送达.由于超时较多,记者在骤雨下不得不暂时离开约定的交接地点；12:30之后客服发出接单及送车工作人员的通知,23分钟后车辆抵达送车地点,而距离订单时间已经过了1小时23分钟.送车的工作人员解释,这个订单一开始是派到另一个门店,但其迟迟没有送车出门,直到接近交车时间10分钟才转到其所在的门店,匆匆赶到交接地点.甚至该车刚完成上一个订单来不及加油,这给后续还车带来了许多不便.

一嗨的验车操作流程则相对快速.一嗨的验车单为电子版,租车者需在a pp上查看,填写好资料后便刷卡付款即可.车型是一部崭新的标致301轿车,车况良好,但车牌并非粤a牌照,且没有电子锁.

相比起中午送车时的迟到,在还车环节一嗨租车的门店工作人员也是提早联系记者,工作人员上门取车时,手续办理也比较快捷.但由于用车时油量并未充满,一嗨工作人员在检查油量时根据油表上“跑掉”的一小格,收取了40元油费.记者当天驾驶该车行驶的公里数为52公里,按照该车型的工信部认证综合油耗为每百公里6 .1升,考虑到实际路况,现实中的油耗可能会稍高一些,但整体来说,当天该车的油耗应该不超过30元.

订单价格:199元=139元租车费用(按天算)+ 20元手续费+ 40元基本保险

pp:灵活性大短租划算服务效果依赖车主

由于租车者可以与车主直接联系,p p在交接上比较灵活,但规范性就差了点.记者接车的时候才发现并非车主本人,而是车主丈夫开车过来交接,该车也并非粤a车牌,车内还有些许私人物品.

与此同时,检视完车辆外观、油量等信息后,车主要求南都记者把车辆外观的损坏处拍照上传至app的订单中.这个步骤十分方便直观,是后续保险理赔的重要证据.记者是依靠送车人的主动提醒,但这种人为因素并不可控.

还车时间地点也基于租车者与车主的沟通.当天记者还车时,车主准时到达交接地点,在大致看了车身和油量后,直接完成了交接手续,其间记者不需要签署任何纸质材料,只需在a pp上进行相关确认即可.因为pp大量操作步骤建立在车主与租客的社交信任上,如果用车过程出现剐蹭或其他问题,与车主的协商可能会因为规范性不足而导致定责问题.

订单价格:1 1 8元=93.84元租车费用(按5.25小时算,超过8小时按天算为143元)+24元平台保障费

统筹:南都记者蔡辉采写:南都记者钟键挺实习生刘益

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