2000元维修押金40天未退还神州租车被指“虚假”承诺

摘要:因不慎追尾神州租车公司的租赁车辆,长沙网友言女士垫付了2000元的维修押金.神州租车官方承诺“提交材料后3天内退款”,结果她等待了40多天,仍未收到维修押金的退款.无奈之下,她遂向红网“消费维权”频道发帖,投诉神州租车公司“虚假承诺……

(神州租车“理赔说明”承诺,交齐理赔资料后3天内退还维修押金)

网友投诉:神州租车,这1000多块钱非得我求着你退给我？

红网长沙8月20日讯（记者 吴庠）因不慎追尾神州租车公司的租赁车辆,长沙网友言女士垫付了2000元的维修押金.神州租车官方承诺“提交材料后3天内退款”,结果她等待了40多天,仍未收到维修押金的退款.无奈之下,她遂向红网“消费维权”频道发帖,投诉神州租车公司“虚假承诺”,侵害客户合法权益.

垫付2000元维修押金40天未退款

7月1日,言女士下班开车回家,在长沙韶山南路变道时,不慎追尾前方一辆现代k2小车,将其尾部后杠撞凹.交警赶到现场,认定言女士为全责,承担对方车辆的维修费.但这台现代k2小车是神州租车公司的租赁车辆.根据神州租车的规定,因交通事故造成车辆损伤,租车方需要交付1500元以上的维修押金后,才能退车重新再租其他完好车辆.

“当时对方车主说有急事,而且手上也没有那么多现金支付维修押金,所以希望让我垫付.”言女士称,考虑对确实是自己的全责,给对方带来了诸多不便,为此前往神州租车为其垫付了2000元维修押金.神州租车长沙汽车南站店为其开具了收据,注明根据实际维修费用“多退少补”.

神州租车未按时退款被指虚假承诺

7日7日,受损车辆完成定损,实际维修费用为350元.言女士拿到维修发票后,将发票交给了神州租车工作人员,并嘱咐对方尽快将剩余的1650元退还其银行账户.根据神州租车官方网站“理赔说明”的承诺――维修押金将在提交理赔资料后的3天内退还.

然而,言女士这一等就是一个多月,维修押金迟迟未退到其所留银行账户.“受损车辆维修发票交付神州租车公司后,理赔资料就算是已经全部提交完成,交付发票后3天内就应该退给我.”言女士称,她电话联系神州租车公司反映此事,却发现对方连她的保险单号都查不到,这表示她的维修押金根本还没有进入退款程序.

网友:已退款,并收到额外补偿

言女士对此十分气愤,认为神州租车公司无视客户权益,虚假承诺“退款期限”,遂向红网“消费维权”频道发帖投诉.7月18日,红网记者就此事与神州租车公司联系,工作人员承认“存在疏忽,工作交接未到位”,表示会立刻安排进行退款,对给客户带来的不便进行一定的补偿.

目前,言女士银行账户已收到维修押金退款,神州租车公司也对其进行了额外补偿.对此处理结果,言女士表示满意.

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