打造中国汽车服务价值坐标系2017中国汽车服务

摘要:以打造中国汽车服务价值坐标系为己任,用榜样的力量推动中国汽车服务产业不断进步,自2006年创立至今“金扳手奖评选”已经连续成功举办十二届.“中国汽车服务金扳手奖评选”的每一届榜单都代表了本年度中国汽车服务领域的最高水准和主流力量,是……

2017中国汽车服务金扳手奖评选榜单揭晓

2017年12月20日,由汽车与驾驶维修传媒与搜狐汽车联合发起、主办的“2017中国汽车服务金扳手奖评选”颁奖典礼在北京香格里拉饭店隆重举行.150余位来自全国知名车企代表、媒体记者及行业专家共同出席并见证了这场颁奖盛典.

2017中国汽车服务金扳手奖评选颁奖典礼现场图

“中国汽车服务金扳手奖评选”是目前国内首个且唯一由媒体发起并主办的、深度关注并评价国内乘用车服务品牌及增值服务业务的专业评选,以打造中国汽车服务价值坐标系为己任,用榜样的力量推动中国汽车服务产业不断进步,自2006年创立至今“金扳手奖评选”已经连续成功举办十二届.

“中国汽车服务金扳手奖评选”的每一届榜单都代表了本年度中国汽车服务领域的最高水准和主流力量,是对业内本年度表现最优秀服务品牌的认可与褒奖.

“中国汽车服务金扳手奖评选”针对国内乘用车服务品牌及增值服务业务进行评价,包括对服务体系、服务质量、专业技术、用户满意度、用户口碑等多个方面进行综合评审.

汽车与驾驶维修传媒社长胡波致辞

搜狐汽车事业部副总编辑王慧芳致辞

今年的评选主要经过了候选品牌征集、线上车主投票、产生入围品牌、邀请行业媒体及专家票选,之后由组委会根据车主投票、媒体及专家投票,对入围品牌进行综合考量并最终确定获奖品牌,评选结果忠实体现了用户及行业媒体与专家的评选意见.因此,“2017中国汽车服务金扳手奖评选”最终结果将成为本年度中国汽车服务领域最具影响力和知名度的榜单.

“2017中国汽车服务金扳手奖评选”共设置4个组别,分别为:自主品牌、合资品牌、进口/高档品牌、品牌保险.依据本届评选标准及评选结果,自主品牌组别产生了4个分项奖获奖品牌；合资品牌组别产生了8个分项奖获奖品牌；进口/高档品牌组别产生了2个分项奖获奖品牌；品牌保险组别产生了唯一1个优秀品牌.

2017中国汽车服务金扳手奖获奖企业嘉宾与主办方、特邀嘉宾合影

2017中国汽车服务金版手奖获奖榜单

（以上顺序不分先后）

中国汽车工业咨询委员会主任、原北京汽车工业控股有限公司董事长、北京汽车工业协会会长安庆衡致辞

本届颁奖典礼还特别邀请到了原机械工业部部长,第八、第九届全国政协常委,第九届全国政协提案委员会主任何光远,以及中国汽车工业咨询委员会主任、原北京汽车工业控股有限公司董事长、北京汽车工业协会会长安庆衡.作为特邀嘉宾,安庆衡主任在颁奖典礼的致辞中说道:“近年来,中国汽车服务产业的发展有目共睹,国内各车企在产业发展的过程中发挥了积极的推动作用.我也非常荣幸再次受主办方邀请来到‘金扳手奖’的颁奖典礼现场,‘金扳手奖’作为目前国内唯一的、由两家专业媒体强强联合、对国内车企售后服务体系进行综合评价的重要评选,受到行业一致的关注和认可,每年的评选结果都反映出这个产业中表现最优秀企业的实力和表现.今年已经是第十二届,希望‘金扳手奖’未来能再接再厉,为产业的发展做出应有的贡献,同时也预祝‘金扳手奖’越办越好.”

2017年,主办方还推出了一系列创新的活动,包括2017车主服务消费趋势调查、2017中国汽车服务产业高峰论坛、金扳手服务体验店进店直播、2017 top10金扳手“一技绝尘”精英技师评选以及“2017金扳手服务体验店”认证等活动.

金扳手服务体验店进店直播活动,借助直播渠道优势,联手主流直播平台,相继对7个品牌的优秀金扳手服务体验店进行服务直播,共有超过315万粉丝观看了直播,直观感受到了这些品牌所具备的专业技能、规范化流程及优质服务.

而“金扳手精英技师”评选活动广泛征集由入围品牌推选的拥有“独门绝技”的优秀技师,借助短视频形式通过线上投票平台展现技师绝活和一技之长,共有51位从全国范围内推选出来的优秀技师在网络投票环节激烈比拼,在行业内也掀起了一股专业技能大比拼的风暴.最终在颁奖典礼上,来自全国的10名优秀机电技师荣获“2017 top10金扳手‘一技绝尘’精英技师”称号,以表彰他们每个人所具备的杰出技能,同时也为了褒奖他们在服务一线一直以来所作出的突出贡献.

“2017 top10金扳手‘一技绝尘’精英技师”获奖名单

（以上顺序不分先后）

2017 top10金扳手“一技绝尘”精英技师与颁奖嘉宾合影

扳扳app 2.0发布

与此同时,在本届“金扳手奖”颁奖盛典,原机械工业部部长,第八、第九届全国政协常委,第九届全国政协提案委员会主任何光远、中国汽车工业咨询委员会主任,原北京汽车集团公司董事长、北京汽车工业协会会长安庆衡、国机汽车股份有限公司总经理夏闻迪、机械工业车辆产品质量监督检测中心（北京）主任、中国农机院院长王博、北京卓众出版有限公司总经理杜海涛、汽车与驾驶维修传媒社长胡波共同启动了扳扳app2.0版本.

扳扳是一款基于“im即时通讯+o2o”的用车问答类app,由北京卓众出版有限公司旗下汽车与驾驶维修传媒和新媒体产品研发中心联手开发,它整合了汽车与驾驶维修传媒25年来所积累的汽车行业经验和汽车后市场相关资源,今后将加快版本迭代,不断完善产品功能和用户体验,持续为更多的车主提供专业、可信的用车问答服务,以及更多的用车增值服务,并致力于成为国内领先、专业、便捷、智能的汽车服务共享平台,让用车问答成为一种全新的生活方式.

2017车主服务消费趋势调查报告解读

在颁奖典礼上,主办方还发布了“2017车主服务消费趋势调查报告”.“互联网+”时代,汽车后市场发展环境和方向均在发生变化,消费需求不断升级,车主服务消费方面也有了新的变化.最终的调查结果显示:

1、4s店依然是大多数车主给爱车做维修保养的首选场所,绝大多数车主对目前4s店体系的服务是满意的,可见4s店体系仍然是售后服务市场的绝对主导,优势明显.

2、车主对于服务的根本诉求,还是服务的质量,包括专业程度、软硬件保障、流程与规范等,其次是对服务收费的关注度,是否收费合理很重要；而新一代车主的消费习惯更趋于理性、互联网化及人性化.

3、基于移动互联时代,车主对微信平台的使用度、依赖度更高,凸显微信的优势,而且其未来仍然有很大的发展空间；基于移动互联时代的信息服务与安全,需要重视.

4、基于移动互联的用车养车类产品,在未来将有很大的发展空间,但主机厂主导的品牌类app使用率却较低.

2017金扳手服务体验店代表与颁奖嘉宾合影

继2016年首次推出“金扳手服务体验店”认证活动,今年共有12家获奖品牌的全国近400家4s店获得“金扳手服务体验店”荣誉称号,这不仅是对获奖品牌优秀4s店高品质服务的肯定和表彰,也是获奖品牌向消费者开放展示其杰出服务的新平台、紧密联系用户的新纽带.

2017中国汽车服务产业高峰论坛现场图

以“洞察产业变革,创想服务未来”为主题的“2017中国汽车服务产业高峰论坛”于12月20日成功召开.中国汽车服务产业大咖、行业协会专家、车企高管、专业咨询公司及互联网平台精英等相关领域杰出代表与会,就当前汽车服务产业面临的发展态势及挑战展开了一场精彩绝伦的头脑风暴.

关于汽车与驾驶维修传媒

《汽车与驾驶维修》杂志创刊于1992年,是国内最早且唯一一本将整车与服务报道相结合的专业汽车杂志,是"中国汽车服务金扳手奖评选"、“中国汽车年度crm大奖评选”的缔造者.2016年,《汽车与驾驶维修》杂志整体转型为汽车与驾驶维修传媒,构建了以期刊、微信、微博、直播、视频等多种媒体平台为载体的媒体矩阵,打造出享车派、修车帮、今日后市场、车大拿等多个媒体子品牌,全面覆盖从产品到服务,从售前售后到衍生业务,从消费者c端到行业b端的全产业链.汽车与驾驶维修传媒深耕中国汽车产业近30年,服务于车企、消费者及全行业,经过积极探索和转型创新,业已逐渐形成“媒体+服务”的专业汽车传媒服务平台,未来将继续深化资源优势,进一步丰富产品及服务,全面构建面向“b端+c端”的新生态传媒服务平台.

关于中国汽车服务金扳手奖评选

"中国汽车服务金扳手奖评选"以国产和进口乘用车企业及其服务品牌为评选对象,通过严格的评选标准,综合考察国产和进口乘用车服务品牌的服务能力和用户满意度.在评选中,不仅考量乘用车品牌服务的软硬件能力,还通过杂志、网络广泛征集车主们对这些服务品牌的满意度.作为汽车维修人员最基本的维修工具,扳手的形象一直是汽车维修行业的象征,虽然现代汽车维修更多的是依赖汽车诊断设备和专用工具,但不少乘用车品牌的服务标识、服务品牌中依然缺少不了扳手这个形象.因此,采用"金扳手"这个形象,表彰那些在过去一年中,在服务质量、客户满意度、服务技术、服务品质等诸多方面做出突出贡献的乘用车服务品牌.

关于中国汽车服务产业研究中心

2009年3月,北京卓众出版有限公司成立“中国汽车服务研究中心”,旨在对国内乘用车企售后服务业务展开研究、分析及报道.2015年7月,“中国汽车服务研究中心”正式更名为“中国汽车服务产业研究中心”,在原有主要研究报道国内乘用车企售后服务领域的基础上,将研究领域扩展至国内整个汽车服务产业,包括售后服务、二手车、金融、保险、租赁、人才培养等汽车服务全产业链,从更为全面的角度研究分析汽车服务产业整体的宏观环境、发展现状及趋势走向等方面,通过《汽车与驾驶维修》全媒体平台发布研究结果、专题报道,该中心官方发布平台为“今日后市场”微信公众账号.2016年11月,研究中心成立顾问指导委员会,邀请首批5位业内专家成为顾问委员,安庆衡为顾指委主任.

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