用户体验为王的时代长安马自达如何给消费者发红包

摘要:彭昱畅倾情出镜,为现场观众送来了视频祝福.从《爸爸去哪儿》到《向往的生活》,长安马自达与湖南广播电视台一直致力于推动艺术实践走进公众生活,推动了长安马自达品牌在中国的长足发展,也让更多消费者对长安马自达品牌和产品价值有了足够多的了解……

如今,无论哪个行业,都把用户体验放在了最重要的位置.的确,能get到用户的点,不仅会增加用户粘性和忠诚度,更会产生很多无法估量的效应.

这一点,想明白的车企不少,但真正做到的却不多.3月的最后一天,长安马自达开启了一场粉丝盛典,这次它的主题稳准狠地打到了年轻人的痛点:致生活·不辜负.

对于年轻人而言,生活就是一场体验,而体验就要淋漓尽致.不给生活设限,探索发现生活的更多可能,找到自我的使命感,活出自己想要的人生和精彩,这就是“致生活”的“不辜负”宣言.200多位来自全国各地的长安马自达用户,代表带着各自精彩的拥车生活故事齐聚长沙.

从“live it 不辜负”到“致生活·不辜负”

2016年4月在第一届“粉丝盛典”上,长安马自达首次发布了“live it不辜负”的品牌沟通主题,正式吹响了践行“用户＋”思维的号角,在更高的维度上为用户、粉丝带去精神上的愉悦感和对品牌的认同感.长安马自达汽车有限公司执行副总裁付远洪先生在致辞中表示:“两年来,我们积极践行这一主题,始终致力于产品力和质量以及用户满意度的提升,先后推出了新昂克赛拉和第二代mazda cx-5,引进全新进口车型mazda cx-3,在三大细分市场完成了新一轮的产品布局,丰富了自身产品谱系,满足了用户多样化的需求“.

进入2018年,长安马自达用户规模早已突破百万大关.随着中国汽车市场发展和长安马自达自身产品谱系的不断丰富,用户群体结构的变化,长安马自达与时俱进,进一步延续和深化“live it不辜负”的品牌沟通主题内涵,建立与用户、粉丝之间全新的情感纽带.站在百万用户基盘之上,长安马自达适时推出“致生活·不辜负”的品牌传播主题,以“不辜负”作为品牌与用户之间共同的价值观,以特色精品车型为链接,以拥车生活为土壤,全力培育打造“品牌—用户生态圈”.

用户做“主角”,讲述“向往的生活”

用户做“主角”,一向是长安马自达秉承“用户至上”服务理念的“主旋律”.正因为长安马自达始终强调与用户进行情感上的交流和互动,从而赢得了大批忠实的粉丝.从2016年第一届“粉丝盛典”到“粉丝沙龙”,从“驭马自由行”到“我是生活家”等,长安马自达的视线始终聚焦用户,心系用户,服务用户.

本届盛典,长安马自达再一次定义了什么叫“用户主场”:来自江西抚州的第二代mazda cx-5车主许宏,担纲盛典主持人.帅气的外形、大气的主持风格,标准的播音腔、扎实的汽车知识,刷新了大家对第二代mazda cx-5的用户印象.此外,三位来自不同省份的用户代表则以不同的需求、不同的职业表达了各自的购车标准和用车体验.

来自山东的用户张名实堪称长安马自达的“铁杆粉丝”,同时拥有新昂克赛拉与mazda cx-3.在他看来,驾驶新昂克赛拉与mazda cx-3更像是玩一项容易上瘾的运动,乐趣无穷.来自广东的女车主李燕坦言自己是一位“颜控”,当第二代 mazda cx-5上市时,饱含“东方美学”的“魂动”设计外观与简约的内饰设计令她一见倾心,在拥车生活中也成为她相机中出现频率最高的“男主角”.来自湖南长沙的邓雷则是大家口中典型的“理工男”,技术控的他对马自达“创驰蓝天”打破常规的研发故事如数家珍,而第二代mazda cx-5甫一上市便被他“收入囊中”.操控、颜值、技术创新,这是长安马自达“魂动双子”俘获万千用户的“杀手锏”,也是不断打破自身销量记录的关键所在.

继成为《爸爸去哪儿》第三季官方指定座驾之后,今年,长安马自达再度携手湖南卫视王牌栏目《向往的生活》第二季,“魂动双子”再度“出道”,成为节目官方指定座驾.盛典现场,本季节目嘉宾黄磊、彭昱畅倾情出镜,为现场观众送来了视频祝福.从《爸爸去哪儿》到《向往的生活》,长安马自达与湖南广播电视台一直致力于推动艺术实践走进公众生活,推动了长安马自达品牌在中国的长足发展,也让更多消费者对长安马自达品牌和产品价值有了足够多的了解和喜爱.

服务升级,践行“全生命周期客户关怀”

一直以来,长安马自达都将用户的需求放在品牌发展的首位.在不断导入特色精品车型之外,全方位的售前、售后服务也是长安马自达不断夯实自身“软实力”的有力举措.贴心的“金融购车”政策,全面涵盖新车、二手车；“粉丝会员制度”不断完善进化；售后服务承诺践行必达.

盛典上,长安马自达汽车销售分公司执行副总经理王金海先生向用户们详细介绍了2018年长安马自达的服务升级内容——

粉丝会员制度方面:零距离入会、积分兑换直抵现金、积分商城即将上线；

金融购车政策方面:购买第二代mazda cx-5和新mazda3 axela 昂克赛拉,可享受2年24期贷款零手续费、零利率的优惠；通过置换购买长安马自达品牌新车,可享受最高8000元置换补贴；购买长安马自达品牌认证二手车,可享受最高7000元购车贷款贴息.

售后服务方面:节假日期间,长安马自达将在全国高速道路开通共68个“驭马驿站”,为用户提供应急售后服务；在经销商网络无覆盖区域,长安马自达将全年运营192站“驭马驿站大篷车”,为用户零距离解决车辆售后问题；在终端店头:费用100%透明、一次修复率98%以上、基础保养项目（含30项检查）45分钟完成.

王金海表示:“今天的汽车行业正经历前所未有的转型,人工智能、自动驾驶、共享出行、电力驱动,每一个领域都有可能彻底改变整个行业生态.但我们相信,无论行业怎么变化,市场怎么变化,用户始终是一个品牌生存的的根本.”

“马博士”惊喜亮相,技术支援专家化身“及时雨”

当用户在用车生活中遇到了解决不了的“疑难杂症”怎么办？为进一步消除用户的后顾之忧,长安马自达在全国五大销售服务区域选拔出17位汽车维修工程师出身的“马博士”,作为“技术支援专家”在第一时间为用户解决这些“疑难杂症”.

本次盛典,17位“马博士”登台亮相,长安马自达对他们进行了官方授牌.17位“马博士”的诞生意味着用户们在原有售后服务的基础上,还能享受技术精英带来的专业服务,他们能够直接向用户提供“私人定制”式的解决方案,做他们用车生活中的“及时雨”.可以说,“马博士”的出现为长安马自达优化服务体系,提升服务水平注入了强劲的力量.

“信任是一种鼓励,责任是一种使命.在接下来的日子里,我们将以过硬的技术、热忱的态度、专业的服务,全情全力为用户美好的拥车生活保驾护航.我们坚信:把用户的车当成自己的车,就没有修不好的车；把用户的事情当成自己的事情,就没有做不好的事情.”“马博士”团队代表,来自西安骏雄4s店的技术达人陈志宏的宣言让在场每一位用户竖起了大拇指.

本次活动,长安马自达还将时下最火爆的“知识冲顶”栏目搬到了现场.12道选择题,全面涵盖汽车、文化、美食,信息量十足,全场嘉宾共同参与了一场紧张刺激的脑力竞赛.

在成功跨过百万用户大关后,2018年长安马自达已经走入了新时代,发展到全新的阶段,面对今后砥砺峥嵘、“不辜负”彼此的征程,需要与用户们共同回顾总结.本次盛典是一个全新的起点,新的拥车主题已发布,新的服务举措已着手实施,崭新的生活征程已摆在长安马自达与广大用户面前.未来,长安马自达将继续肩负责任,怀揣梦想,努力践行“特色精品战略”,通过长期“价值转化”和“能力外化”的践行和传导,让用户和长安马自达彼此成为志同道合、言行投契的粉丝,构建“互粉”、“互联”、“互助”的生活圈、价值圈,为中国车市消费者带来更多精品车型.

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