口碑是这样炼成的,从人人车全天候客服看二手车服务升级

摘要:艾媒二手车电商前景报告:人人车成52.6%用户首选平台 二手车平台调查 人人车用户满意度最高 政策助推二手车井喷发展 人人车发展潜力最大 臧延斌:中普·盛京二手车市场,打造二手车市场诚信名片 艾媒二手车报告 人人车多项第一成……

冰冻三尺非一日之寒,在二手车交易市场,品牌口碑的建立和维护,同样需要在用户服务层面日积月累.特别是在用户服务体验的各个环节,人人车平台就通过全天候客服机制推动二手车服务升级,也为全行业树立了标杆.

  在商业领域,顾客是上帝这句名言被许多人所推崇.相较而言,在二手车交易市场,在服务体验所占比重越来越大的前提下,仅仅将顾客视为上帝的理念已然远远不够.以人人车为例,体验出品牌服务专业度与人性化的全天候客服机制,就真正做到了换位思考,将广大用户的需求作为出发点,真正从每一个细节进行升级创新.这其中,已经日益深入人心的人人车“车小美”专业客服就是最好的体现.

  据介绍,去年12月,人人车正式全面启动了7*24小时客户服务机制,其官方统一客服代表“车小美”实现全天候待命,随时准备解决用户在咨询、交易、售后等方面的问题,进一步推进用户服务精细化、全覆盖.这位善解人意、专业热心的“车小美”,也正式成为众多人人车用户的贴心管家.

  正如人人车相关负责人所介绍,“我们的使命是让用户放心买车、卖车、用车,相信车小美能帮我们更好的完成公司使命”,在人人车买家和卖家的眼中,不懂的问小美,有问题了问小美,需要帮助了还是找小美,在短短的几个月间,人人车通过“车小美”所提供的7*24小时客户服务机制,帮助无数用户答疑解难,也在第一时间为许多用户解决了难题,成为众口称赞的对象.

  胡先生是人人车的新用户,去年在人人车客服人员的帮助下买到了一辆好车,在今年1月一次开车出行中,由于个人操作失误,车辆失去方向撞进了路边的灌木丛.车子熄了火,似乎出了问题,好在人没有大碍,胡先生第一时间下意识地就拨打了人人车客服电话.当时正是元旦假期期间的晚上八九点钟,让胡先生没有想到的是,在接通人人车全天候客服电话说明问题后仅仅40多分钟,人人车的救援维修人员就到位了,很快帮助他抢修好车辆,并一再询问他有没有受伤的迹象,需不需要送往医院.整个过程中,人人车客服人员没有纠结于事故责任,而是一切以胡先生的生命安全为第一考虑对象,这让胡先生尤为感动,也真正为人人车全天候客服服务的专业效率和责任用心而感动.

  在引领二手车全行业服务升级的过程中,人人车率先推出“用户关爱2.0版”,从服务体系、服务平台、服务品质各方面进行全方位升级,将用户关爱进行到底.升级后的渠道服务,在行业内首次实现了“九大客服平台”+365天*24小时+一对一+24小时快速效应的极致服务,打造出无死角的全景式客服体系.事实胜于雄辩,口碑是如何炼成的,人人车给出了最好答案.

文章投诉热线:156 0057 2229 投诉邮箱:29132 36@qq.com

相关新闻 艾媒二手车电商前景报告:人人车成52.6%用户首选平台 二手车平台调查 人人车用户满意度最高 政策助推二手车井喷发展 人人车发展潜力最大 臧延斌:中普·盛京二手车市场,打造二手车市场诚信名片 艾媒二手车报告 人人车多项第一成用户首选

新闻图集

科技推荐

据国外媒体报道,,亚马逊可能向印度电子商务公司flipkart提出了收购要约,目前,flipkart正在与沃尔玛进行股权出售谈判.亚马逊可能向印度

随着阿里巴巴与腾讯在新零售领域跑马圈地速度加快,新零售战争进入一个新的阶段,自然也就对赛道上的玩家提出了更多的要求.盒马鲜生作为阿

据国外媒体报道,周一公布的监管文件显示,软银集团在印度电商公司paytm e-commerce pvt ltd 最新一轮融资中投资4亿美元,后者估值达到

数码推荐

据国外媒体报道,韩国电子巨头三星公司周四表示,将在巴黎建立一个人工智能研发中心,该中心将是该公司继韩国和美国之后的第三大人工智能研

异形屏幕大家也许首先想到的是苹果iphone x的刘海设计,但实际上最早使用异形屏幕来提升屏幕占比的恐怕并不是苹果,夏普在这方面起步很早

mwc 2018展前发布会上,华为没有带来万众期待的p20系列旗舰手机,而是意外发布了一款笔记本matebook x pro,以及三款平板机mediapad m5

家电

摘要:小天鹅巧妙借力流量,关注用户,输出内容,将娱乐化沟通与产品力传达无缝对接,完成一场与年轻人的互娱沟通,展现属于一个实力派品牌

供给侧结构性改革背景下,高端复式洗衣机正在成为家电企业抢占市场的一把利剑.据奥维云网(avc)全渠道推总数据显示,2017年复式洗衣机零售

现阶段,我国企业改革与转型升级,需要推行供给侧改革,着力点在于提升质量和效率.对企业来说,就是在生产要素侧,改变过去主要依赖人力、

新闻排行 索尼新旗舰xperia xz2p手机曝光 百度黑莓宣布联手搞自动驾驶 qnx系统成apollo平台基础 vivo要推出全球首款屏下指纹识别手机的事似乎已经确定 瞬移”到非洲草原？“动物园+vr”带来新体验 中国量子通信成就会让爱因斯坦惊讶 实地感受南水北调通水三年给人们带来的体验 日本设计师发明全新可折叠电动汽车“地球1号”在日本东京上路试验 中消协向酷骑公司发公开信:要求配合有关部门调查

网上不良信息举报电话:(010)52598588-8693

版权所有 中华网 华尔街财经

口碑是这样炼成的,从人人车全天候客服看二手车服务升级由亿卡汽车www.yicars.com用户分享发布，更多内容敬请关注人人车怎么样频道。