人人车放出大招:2亿元用户保障金为用户提供“定心丸”

摘要:作为一项坚持口碑运营的汽车交易服务平台,人人车首创2亿元用户保障金,确保第一时间为用户解决问题,让用户放心用车,再也无需为售后服务不到位而担忧.除了用户专项保障金,人人车还对现有售后服务体系进行全面升级,推出“用户关爱2.0版”,从……

在许多行业,“先行赔付”已经成为大企业提升品质保证、高效解决服务问题、保障用户权益的一大法宝.而在迅猛发展的二手车市场,如今也有了“先行赔付”这个优质服务“名片”.国内领先的汽车交易服务平台人人车,首创2亿元用户保障金,保证用户用车无忧.

湖南长沙的小蒋,工作一年后攒下了四五万的存款.一直想买车却不想让父母帮忙的他,打算买一辆二手车.尽管了解二手车价格便宜、性价比高、维修保养方便等优点,可小蒋却还有两个顾虑,一是担心买到水泡车、火烧车等问题车；二是担心交易完成后遇到大问题投诉无门,自己白白遭受损失.不过小蒋这种顾虑最近却烟消云散了,在网上浏览信息时,他了解到人人车投入2亿元作为先行赔基金,对用户投诉支持先行赔付.了解到此信息后,小蒋很快在人人车锁定一辆车况不错的别克凯越,并在看车后很快以满意的价格拿下了爱车,没依靠父母就有了自己人生第一辆车.

通过了解得知,像小蒋这样的情况非常多,尽管如今买二手车已经是一种趋势,可依然有消费者对平台售后保障存在顾虑,“如果买到有问题的二手车,平台能不能给解决,会不会有长期推诿拖延的情况”,消费者这些顾虑也成为阻碍二手车交易的重要因素.作为一项坚持口碑运营的汽车交易服务平台,人人车首创2亿元用户保障金,确保第一时间为用户解决问题,让用户放心用车,再也无需为售后服务不到位而担忧.

除了用户专项保障金,人人车还对现有售后服务体系进行全面升级,推出“用户关爱2.0版”,从服务体系、服务平台、服务品质各方面进行全方位升级,将用户关爱进行到底.升级后的渠道服务,在行业内首次实现了“九大客服平台”+365天*24小时+一对一+24小时快速效应的极致服务,打造出无死角的全景式客服体系,让用户放心买车、卖车、用车.

“我从不担心市场和竞争,我最担心的是用户口碑.”李健曾经这样表示.始终将口碑作为生命线的人人车,通过对服务质量的坚守,在消费者心中树立了优质诚信服务的形象,数据显示,2017年第四季度,人人车用户美誉度高达9.3分,在已完成购车用户服务中满意度达80.3%.两项指标双双问鼎行业最高,以此来看,人人车已成为最得人心的二手车电商品牌,未来更辉煌的成绩可期.

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