人人车买家分享车小美服务:无套路,很暖心

摘要:大家对“车小美”的服务满意度颇高,在买家对人人车客户服务的点评中,“暖心”、“无套路”、“效率高”成为高频词汇.通过了解得知,尽管我国二手车市场日趋走向规范,可在二手车交易中,依然有不少买家对二手车电商平台服务颇有微词,交易前服务热……

原标题:人人车买家分享车小美服务:无套路,很暖心

“您提出的问题已经全面解决,请问您满意吗?”

“非常满意,感谢,点赞,辛苦了!”

以上对话,是人人车用户刘先生和人人车官方客服形象代表“车小美”之间的一次对话.刘先生去年年底在人人车购车后,车子使用情况一直不错,前几天因为一些车辆维修保养的问题求助人人车官方客服代表“车小美”.“车小美”耐心细致的解答及响应速度,让刘先生收获了超出预期的体验.

实际上,上面这样的事情每天都在人人车用户和“车小美”之间发生着.有用户在凌晨两三点时向“车小美”咨询平台车辆信息,也有用户在交易完成后请求“车小美”提供售后帮助.“有问题,就找车小美!”成了许多用户的心声.

去年11月21日,人人车官方客服形象代表“车小美”正式上线,并成为人人车客户服务的统一形象代表,帮助用户解决关于交易、售后等所有问题.让用户可以在最短时间内获得高效解决方案.

“车小美”上线以来,不仅帮用户解决问题的效率得到提高,而且服务覆盖面也得到了扩展.从不少用户分享的案例来看,大家对“车小美”的服务满意度颇高,在买家对人人车客户服务的点评中,“暖心”、“无套路”、“效率高”成为高频词汇.

通过了解得知,尽管我国二手车市场日趋走向规范,可在二手车交易中,依然有不少买家对二手车电商平台服务颇有微词,交易前服务热情如火,交易后服务冷如冰霜的情况并不少见,这让不少买家直呼“被套路”、“套路太多”.在这种情况下,坚持口碑运营战略的人人车,凭借着诚信、可靠、优质的服务,赢得用户青睐,成为一股清流.全天候客服“车小美”的上线,更是让用户纷纷点赞.

实际上,从不少细节中,都能看到人人车“去套路、留真诚”的口碑运营策略.比如,在所有的二手车平台里,人人车是唯一一个开辟公共论坛供用户自由发言的企业.一旦发现因检测失误而使用户买到问题车的状况,人人车都会进行合理赔偿甚至退车.此前,人人车还宣布推出2亿先行赔付基金,彻底打消用户对售后服务的顾虑.

坚持服务、效率、口碑全面推进的人人车,已成为占据用户流量与品牌竞争顶端的行业领军品牌.“我们的使命是让用户放心买车、卖车、用车,希望车小美的上线能帮我们更好的完成公司使命”,人人车相关负责人这样表示.

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